一个企业能否持续经营，离不开公众的支持与监督，但有时，负面评论如同猛兽，随时可能对企业形象造成重创。不过危机亦是转机，企业如果可以妥善应对负面评论，不仅能成功化解舆情危机，还能借此提升品牌形象。欧陆赢销小编将为您支招，教您如何面对网络舆情。

1.保持冷静，迅速响应

当企业刚开始开始注意到负面评论的时候，首先要做的是沉住气，别让情绪占了上风，做出冲动的回应。接下来，得赶紧动用之前准备好的危机处理计划，把握住处理问题的最佳时机。将公关、法律、市场、客服等部门的同事聚集一起，组成一个应急小分队，每个人要分工明确，确保大家能齐心协力，效率高地解决问题。同时，可以用上一些专业的舆情监控工具，时刻盯着负面评论的动向，观察它的传播速度、传播范围，还有影响，这些信息都是我们制定对策的重要依据。最重要的是我们要对负面评论的来龙去脉、真假虚实先做个大概的了解，判断是需要赶紧回应，还是需要先调查清楚在澄清。总之，要稳扎稳打，一步一个脚印地解决问题。

2.正面回应，诚恳道歉

当企业发现负面评论是真实有道理的时候，我们需要赶紧拿出诚意，通过官方平台，比如公司网站、微博、微信这些地方，大大方方道歉。真心实意，得直接了当地承认问题，不说场面话。在说“对不起”的同时，也要简单明了地告诉大家，问题的来龙去脉，但不要添油加醋，找借口，那样只会让大众认为企业在为自己开脱而辩解。并且我们得针对大众提出的意见，给出实实在在的解决办法和改进计划。要让大家知道，企业是真心想要解决问题的，不是光说不练假把式。这样，才能让公众感受到企业的诚意和决心，也才能慢慢赢回大家的信任。

3.积极沟通，化解矛盾

企业需要主动去找那些发负面评论的人聊聊。可以通过发私信或者其他不公开的方式联系他们，表示想要解决问题的良好态度和迫切解决问题的需要。在沟通的过程中，耐心有礼，倾听顾客真实意见，在乎消费者的感受。和对方一起商量解决办法，尽量合理解决问题。有效的化解矛盾和不满。

4.舆论引导，稀释负面影响

在处理负面评论的同时，企业也需要对舆论进行引导。运用企业的官方账号，比如微博、微信公众号等发布正能量新闻，例如企业的成就、客户的好评、企业参与的公益活动等等，或是可以联系媒体，发布新闻稿，接受一下采访等等，将企业态度和改进措施告知大家。另外，还可以邀请一些行业里名人帮企业宣传，他们的正面评价能帮企业加分，让外界看到企业其实是个靠谱的团队。简而言之，就是让好的声音盖过坏的声音，让大家对企业的印象慢慢好起来。

    其实面对这些负面评论，企业无需过度恐慌。负面声音的出现几乎是每个企业不可避免的。只要企业能够掌握正确的应对策略，善于将挑战转化为机遇，不仅能够在广大的市场中站稳脚跟，还能不断壮大自身实力。相信小编，与欧陆赢销携手共进，我们能够凭借丰富的危机管理经验和市场洞悉能力，为企业的发展保驾护航。